Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgaberecht
Durch eine Bestellung auf https://sollero.de stimmen Sie den folgenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu. Unsere Richtlinien wurden entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie vollständig über unsere Rückgabe- und Erstattungsverfahren informiert sind.
30-tägige Rückgabefrist
Bei sollero.de möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist. Falls Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurücksenden möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, senden Sie den Artikel bitte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und möglichst mit allen Etiketten zurück. Bitte legen Sie außerdem die Rechnung oder den Kaufbeleg bei, damit wir die Rückgabe schnell zuordnen und bearbeiten können.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Hinweis: Gesetzliche Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht bei Online-Käufen, bleiben von dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung unberührt.
Rückgabeprozess
Möchten Sie eine Rückgabe einleiten? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail unter info@sollero.de. Teilen Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
⚠️ Bitte beachten Sie
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte senden Sie keine unfreien Pakete an uns. Unfrei versendete Pakete können nicht angenommen werden.
Retourenadresse
Sollero c/o Ontaro GmbH
Emil-Hoffmann-Straße 15
50996 Köln
Deutschland
Wichtig: Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihre Bestellnummer an und legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs in das Paket.
Rücknahmekosten
Rückgaben aus persönlichen Gründen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Produktzustand
Alle zurückgesandten Artikel sollten nach Möglichkeit in einem ordentlichen Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Rücksendung ist jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde oder nicht mehr vollständig vorhanden ist. Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Umtausch
Falls Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Umtausch an.
Benötigen Sie eine andere Größe oder Variante? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sollero.de, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir den Kaufbetrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Durchführung der Rückerstattung bis zu 15 Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter den Betrag auf Ihrem Konto anzeigt.
Kontaktinformationen
Sollero GmbH
Mittelstraße 11
40789 Monheim am Rhein
Deutschland
Hinweis: Die Geschäftsanschrift in Monheim am Rhein ist keine Retourenadresse. Rücksendungen müssen ausschließlich an die oben genannte Retourenadresse in Köln gesendet werden. Pakete, die an die Geschäftsanschrift gesendet werden, werden ungeöffnet an den Absender zurückgeschickt.
📧 E-Mail: info@sollero.de